Derzeit verschicken wir unsere Pakete über die Warensendung und als versicherte DHL-Pakete. Die Vorgehensweise ermöglicht es uns, dir eine umfassende Sendungsverfolgung anzubieten und sicherzustellen, dass dein Paket sowie sein Inhalt unversehrt bei dir ankommen.

Der Versand innerhalb Deutschlands ist für dich kostenlos.

Nachdem deine Bestellung bei uns eingegangen ist, wird sie umgehend bearbeitet und anschließend an DHL übergeben. In der Regel wird das Paket innerhalb von 2-3 Werktagen bei dir eintreffen.

Um deine Bestellung zu stornieren oder zu ändern, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich. Wir werden unser Bestes tun, um deiner Anfrage nachzukommen, sofern deine Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte schreibe uns eine E-Mail an info@bykahnwald.de oder melde dich über dasKontaktformularbei uns.

Nein, wir liefern aktuell nur an Privatadressen.

Leider ist dies nach Eingang deiner Bestellung bei uns nicht mehr möglich. Sorry! Du kannst den Kundendienst kontaktieren, indem du unserOnline-Kontaktformularausfüllst, um deine Bestellung zu stornieren. Alternativ kannst du uns auch eine E-Mail an info@bykahnwald.de senden.

Du konntest Dein Paket nicht annehmen oder es konnte nicht zugestellt werden?
Wir nehmen Kontakt mit dir auf und finden eine Lösung, sobald das Paket bei uns eingetroffen ist. Melde dich gerne bei uns im Support unter info@bykahnwald.de

Wir bieten folgende Zahlungsarten an:

• Paypal
• Amazon Pay
• Klarna Rechnungskauf
• Klarna Sofortkauf
• Kreditkarte

Gründe für die Nichtverfügbarkeit einer Zahlungsart können vielfältig sein:

• Liefer- und Rechnungsadresse stimmen nicht überein: Falls die Liefer- und Rechnungsadresse nicht übereinstimmen, kann dies in seltenen Fällen die Bezahlung per Rechnung ausschließen.
• Fehlerhafte Angaben: Die Kombination aus Name und Adresse konnte nicht gefunden werden, möglicherweise aufgrund von Schreibfehlern, Umzügen, Heirat oder Umgemeindung.
• Offener Betrag: Es könnte noch ein offener Betrag für eine andere Bestellung bestehen. Dies kann einfach bedeuten, dass eine Überweisung noch nicht auf unserem Konto verbucht wurde oder eine Rücksendung noch nicht erfasst wurde.
• Bonitätsprüfung: Wie viele andere Plattformen und Shops verwenden auch wir unabhängige Auskunfteien zur Bonitätsprüfung. In einigen Fällen können deren Daten dazu führen, dass die Bezahlung per Rechnung nicht möglich ist.
• Vorbestellungen: Bei Vorbestellungen ist der Rechnungskauf aufgrund von Fristen leider nicht verfügbar.

Bitte beachte, dass wir uns das Recht vorbehalten, bestimmte Zahlungsarten für bestimmte Bestellungen nicht anzubieten.

Wenn deine bevorzugte Zahlungsart nicht verfügbar ist, kannst du Folgendes tun:

• Überprüfe, ob noch offene Bestellungen bestehen und begleiche diese.
• Stelle sicher, dass die Eingaben deiner Liefer- und Rechnungsadresse übereinstimmen, bevor du deine Bestellung abschließt.

Verstehe bitte, dass unser Kundenservice keine Möglichkeit hat, eine Bezahlmöglichkeit freizuschalten, wenn sie einmal nicht angeboten wird. Wir können auch nicht einsehen, warum eine bestimmte Zahlungsart nicht verfügbar ist, da der Schutz deiner Daten für uns oberste Priorität hat.

Wir überprüfen bei jeder Bestellung erneut, welche Zahlungsart wir anbieten können. Daher kann es sein, dass deine bevorzugte Zahlungsart bei deiner nächsten Bestellung wieder verfügbar ist.

Falls dir einmal nicht alle Zahlungsarten angeboten werden, stehen dir dennoch alle unsere anderen Services und Vorteile zur Verfügung.

Deine Rechnung erhältst du in deiner per E-Mail zugeschickten Bestellbestätigung. Wenn du die E-Mail nicht mehr finden kannst, kontaktiere uns gerne an info@bykahnwald.de .

1.Schritt: Rücksendung per E-Mail bei uns anmelden

Um deine Rücksendung bei uns anzumelden, sende bitte eine kurze E-Mail an info@bykahnwald.de mit dem Betreff "Rücksendung Bestellnummer #...". Dies ermöglicht es uns, deine Rücksendung zuzuordnen und gegebenenfalls unmittelbar auf auftretende Probleme oder Fragen zu reagieren.

Bitte beachte:
Falls du ein falsches oder defektes Produkt erhalten hast, füge der E-Mail bitte Fotos hinzu.

2. Schritt: Ausfüllen der Rücksendekarte

Als nächster Schritt bitten wir dich, die Rückseite der beigelegten Rücksendeinformation (Rücksendekarte) auszufüllen, die sich in deinem Paket befindet. Bitte trage nicht nur die bestellten Artikel, sondern auch den Grund für die Rücksendung ein. Um sicherzustellen, dass wir deine Rücksendung korrekt zuordnen können, lege bitte diese Karte in das Paket. Falls diese Karte fehlen sollte, füge ein separates Blatt mit den folgenden Informationen bei:

• Vor- und Nachname
• Bestellnummer #
• Bestelldatum
• Artikel, die du zurücksenden möchtest

3. Schritt: Versand des Pakets an uns

Bitte beachte, dass die Kosten für die Rücksendung von dir getragen werden müssen. Bitte frankiere das Paket ausreichend* und sende es an die folgende Adresse:

Kahnwald + Reehal GbR, Wilhelmplatz 7, 24116 Kiel

Wir empfehlen dir, deine Retoure versichert an uns zurückzusenden. Im Falle eines unversicherten Versands können wir bei Verlust auf dem Postweg nicht für den entstandenen Schaden haften. Bewahre deinen Postbeleg am besten als Nachweis auf, bis deine Erstattung bearbeitet wurde.

Kahnwald + Reehal GbR, Wilhelmplatz 7, 24116 Kiel

Du kannst uns Artikel aus verschiedenen Bestellungen in einem Paket zurücksenden. Allerdings möchten wir dich hier bitten, vorher mit unserem Support Kontakt aufzunehmen und dies abzustimmen. Wir möchten vermeiden, dass es zu Komplikationen kommt, solltest du einfach so verschiedene Bestellung gleichzeitig an uns zurücksenden.

Innerhalb der gegebenen Rückgabefrist von 14 Tagen kannst du alle Produkte im Originalzustand in der Originalverpackung zurückgeben.

Schmutz und Fremdgerüche sind inakzeptabel, da das Produkt dadurch nicht mehr im Originalzustand ist.

Du trägst die Kosten für die Rücksendung der Produkte. Die Kosten richten sich hier nach dem Angebot des Versanddienstleisters Deiner Wahl.

Wir empfehlen dir den Versand mit Sendungsverfolgung, so dass du zu jeder Zeit weißt, wo dein Paket gerade ist. Bitte hebe die Sendungsverfolgungsnummer deines Paketes immer sicherheitshalber bis zum Erhaltdeiner Erstattung auf!

Leider können wir unterschiedliche Bestellungen momentan nicht zu einem Paket zusammenfassen.

Für eine Änderung oder Stornierung melde dich bitte direkt bei uns an info@bykahnwald.de .

Bitte gebe deine Bestellnummer in der E-Mail an, damit wir deine Bestellung zu ordnen können.

Dir wurde ein falscher Artikel anstelle deines bestellten Artikels geliefert? Oder du hast einen zusätzlichen Artikel erhalten, den du gar nicht bestellt hattest?

Bitte kontaktiere uns über info@bykahnwald.de . Gib uns deine Bestellnummer an und den falschen Artikel. Wir kümmern uns gerne darum.

Entschuldigung, wenn wir deine Bestellung schon einmal stornieren mussten. Manchmal kommt es vor, dass ein Artikel trotz angezeigter Verfügbarkeit ausverkauft ist.

Es kann vorkommen, dass besonders begehrte Artikel kurz vor Abschluss deiner Bestellung vergriffen sind. In sehr seltenen Fällen kann unser System nicht rechtzeitig aktualisiert werden, weshalb wir die Bestellung nachträglich stornieren müssen.

Falls der Artikel tatsächlich ausverkauft ist, tut uns das leid. Du kannst jedoch auf der Produktseite eine Verfügbarkeitsbenachrichtigung aktivieren. Sobald der Artikel wieder verfügbar ist, wirst du per E-Mail benachrichtigt.

Mach dir keine Sorgen bezüglich der Abbuchung des Kaufbetrags bei einer Stornierung. Du musst für stornierte Artikel natürlich nicht bezahlen. Der Betrag wird umgehend zurückerstattet.

Nein. Rabatte sind bei uns nicht miteinander kombinierbar. 

Sind die bestellten Artikel unversehrt?

Falls nur das Paket beschädigt wurde und du etwas zurückschicken möchtest, kannst du für den Rückversand einfach eine Verpackung deiner Wahl verwenden.

Wir bitten um Verständnis, dass wir beschädigtes Versandmaterial nicht ersetzen können.

Ist ein Artikel durch den Versand beschädigt oder fehlt?

Bitte kontaktiere uns über info@bykahnwald.de . Wenn du uns deine Bestellnummer durchgibst, können wir dir besonders schnell weiterhelfen.

Es tut uns leid!

Jedes unserer Pakete wird sorgfältig von Hand verpackt. Gelegentlich können dabei kleine Fehler auftreten, die wir selbstverständlich umgehend korrigieren möchten. Solltest du eine Lieferung erhalten, die nicht unseren Qualitätsstandards entspricht, bitten wir dich uns eine E-Mail an info@bykahnwald.de zu schicken. Du kannst uns gerne Fotos mitschicken.

Wir werden uns umgehend darum kümmern, den Fehler zu beheben.

Unser Support ist unter info@bykahnwahld.de für dich erreichbar. Schreib uns einfach eine Email! Wir freuen uns, Dir weiter zu helfen.

Du hast die Möglichkeit, deine E-Mail-Adresse bei dem ausverkauften Produkt anzugeben, um benachrichtigt zu werden, sobald es wieder in größeren Mengen verfügbar ist.

Leider bieten wir diese Möglichkeit derzeit nicht an. Allerdings stehen wir dir täglich per E-Mail zur Verfügung, um deine Anliegen so schnell und effizient wie möglich zu bearbeiten.

Bitte zögere nicht, uns eine E-Mail an info@bykahnwald.de zu schicken. Wir danken dir im Voraus für dein Verständnis, dass die Bearbeitung bis zu zwei Tage in Anspruch nehmen kann.

Wir haben enge Partnerschaften mit Produzenten in Asien, die sicherstellen, dass ihre Arbeit unter menschenwürdigen Bedingungen stattfindet und die Produktion unter ethischen Standards erfolgt.

Informationen zu unseren Materialien findest du hier.

Bei uns steht der Umweltschutz an oberster Stelle. Deshalb setzen wir konsequent auf umweltfreundliche Verpackungsmaterialien. Weitere Informationen zum Thema Nachhaltigkeit findest du hier.